어웰이란? 병원 AI 콜센터와 AI 헬스케어 플랫폼을 운영하는 의료 플랫폼
병원을 운영하는 원장님이라면 광고비를 써도 신규 환자 접점이 오래 이어지지 않고, 걸려오는 전화를 다 받지 못해 문의를 놓치는 상황을 한 번쯤 겪어보셨을 것입니다.
반대로 건강검진 결과지를 받아 든 일반 사용자라면 수치가 무슨 의미인지, 어떤 병원을 찾아야 할지 막막했던 경험이 있으실 것입니다.
어웰(Awell)은 이렇게 서로 다른 두 고민을 하나의 구조 안에서 연결하려는 의료 플랫폼 기업입니다.
이 글에서는 어웰이 어떤 회사인지, 어떤 사업으로 구성되어 있는지, 그리고 대표 서비스인 AI 어웰 워크센터와 AI My Healthcare Platform이 각각 무엇을 하는지 차례대로 정리합니다.
어웰이란 어떤 회사인가요?
어웰(Awell)은 병원의 성장과 운영 효율화를 돕는 AI 병원 솔루션과, 개인 건강 데이터를 기반으로 건강관리와 병원 연결을 지원하는 AI 헬스케어 플랫폼을 함께 제공하는 메디컬 플랫폼 기업입니다.
한쪽에는 병원을 운영하는 원장과 운영 관리자라는 B2B 고객이 있고, 다른 한쪽에는 자신의 건강 상태를 확인하고 관리하려는 일반 사용자라는 B2C 고객이 있습니다.
어웰은 이 두 고객을 같은 플랫폼 구조 안에서 연결하는 것을 목표로 합니다.
어웰은 2022년에 설립된 회사로, 20여 년의 ICT 사업 개발 경험과 바이오 메디컬 사업 노하우를 바탕으로 출발했습니다.
다른 헬스케어 스타트업과 구분되는 가장 큰 특징은 대표자가 보유한 오프라인 병의원 500여 개 네트워크를 기반으로 한다는 점입니다.
단순히 광고를 게재하는 병원 마케팅 채널이 아니라, 실제로 운영 중인 병원이 입점하고 환자와 연결되는 구조를 지향합니다.
어웰은 2024년 7월 과학기술정보통신부 산하 정보통신산업진흥원(NIPA)이 주도하는 가상융합 산업 육성 스타트업으로 선정되어 가상융합산업 허브에 입주했습니다.
어웰은 어떤 문제를 해결하려는 회사인가요?
어웰이 바라보는 문제는 두 방향입니다.
병원 입장에서는 광고를 집행해도 지속적인 환자 접점을 만들기 어렵고, 걸려오는 전화를 다 받지 못해 신규 환자 문의를 놓치며, 상담 인력을 유지하고 교육하는 데 부담이 큽니다.
반대로 일반 사용자 입장에서는 인터넷 검색만으로 내 증상에 맞는 진료과나 병원을 판단하기 어렵고, 건강검진 결과지를 받아도 수치의 의미를 이해하기 어렵습니다.
어웰은 이 두 가지 어려움을 각각의 서비스로 나누어 접근하면서도, 결국 환자를 필요로 하는 병원과 병원을 필요로 하는 사용자를 같은 플랫폼 안에서 만나게 하는 방향으로 설계하고 있습니다.
발병 이후의 대응에만 집중하기보다, 현재 건강 상태를 점검하고 필요할 때 적절한 병원으로 연결하는 예방형 헬스케어를 지향한다는 점도 특징입니다.
어웰의 사업 구조는 어떻게 되나요?
어웰의 사업은 크게 네 개의 축으로 구성됩니다.
첫째는 병원에 줄기세포 관련 장비와 기술, 운영 기반을 세팅해 주는 줄기세포 솔루션(Stem Cell Solution)입니다.
둘째는 줄기세포 배양액 화장품과 전문가가 만든 화장품을 다루는 코스메틱 사업(어웰샵과 셀리뉴)입니다.
셋째는 병원 전문 AI 콜센터와 건강관리 플랫폼을 아우르는 AI 솔루션 사업입니다.
넷째는 국내외 환자를 연결하는 해외 의료관광 사업입니다. 이 글에서는 그중 회사를 대표하는 두 개의 AI 서비스를 중심으로 살펴봅니다.
AI 어웰 워크센터란?
AI 어웰 워크센터는 병원 상담, 예약 변경 문의, 부재중과 미응답 콜 응대, 아웃바운드 자동화를 AI로 지원하는 병원 전문 인공지능 콜센터 서비스입니다.
병원으로 걸려오는 위치 안내, 진료 시간, 점심시간 문의 같은 단순 반복 문의는 AI 상담사가 응대하고, 실제 진료 예약이나 내원 상담이 필요한 문의는 담당 상담사로 연결합니다.
모든 통화는 자동으로 기록되어 음성 파일과 텍스트 요약본으로 확인할 수 있습니다.
덕분에 병원은 응대 품질을 관리하고, 인입 콜과 처리 콜 데이터를 병원 운영 자료로 활용할 수 있습니다.
예약 확인 콜, 노쇼 방지 콜, 진료 후 케어콜 같은 아웃바운드 업무도 자동화가 가능합니다. 별도 서버 구축 없이 SaaS 기반 월정액으로 이용하며 구축비가 없어, 도입 부담이 크지 않은 것도 특징입니다.
AI 마이 헬스케어 플랫폼이란?
AI My Healthcare Platform은 개인의 건강검진 데이터, 마이데이터, 라이프로그, AI 상담 데이터를 기반으로 건강 상태를 분석하고, AI 상담과 전문의 검증을 통해 건강관리와 병원 연결을 지원하는 가상융합 기반 메디컬 커뮤니티 플랫폼입니다.
사용자는 자신의 건강 데이터를 바탕으로 현재 상태를 다섯 단계로 나눈 어웰 건강 신호등을 통해 직관적으로 확인하고, 평소 궁금하던 건강 관련 질문을 음성과 채팅, 영상 방식으로 상담할 수 있습니다.
이 플랫폼의 특징은 AI 분석의 한계로 지적되는 부정확성을 전문 의료진의 교차 검증으로 보완한다는 점입니다.
상담 결과 병원 방문이 필요하다고 판단되면, 플랫폼에 입점한 실제 오프라인 병원으로 상담과 예약이 연결됩니다. 현재는 병원 입점을 준비하는 단계이며 2026년 하반기 출시를 목표로 하고 있습니다.
어웰이 다른 서비스와 다른 점은 무엇인가요?
어웰의 차별점은 세 가지로 정리할 수 있습니다.
첫째, 실제 오프라인 병원 네트워크를 기반으로 병원 입점형 구조를 만든다는 점입니다.
둘째, AI 상담과 전문의 검증을 결합해 정보의 신뢰도를 높인다는 점입니다.
셋째, 병원의 성장과 사용자의 건강관리를 하나의 구조에서 동시에 연결한다는 점입니다.
병원에는 신규 환자 접점과 운영 효율화를, 사용자에게는 건강 데이터 기반 상담과 병원 연결을 제공하는 방식으로, 양쪽의 필요를 함께 채우는 것을 지향합니다.
자주 묻는 질문(FAQ)
어웰은 어떤 회사인가요?
어웰(Awell)은 병원의 성장과 운영 효율화를 돕는 AI 병원 솔루션과, 개인 건강 데이터를 기반으로 건강관리와 병원 연결을 지원하는 AI 헬스케어 플랫폼을 함께 제공하는 메디컬 플랫폼 기업입니다. 2022년 설립되었으며, 대표자의 오프라인 병의원 500여 개 네트워크를 기반으로 합니다.
어웰은 어떤 사업을 하나요?
어웰은 네 개의 사업을 운영합니다. 병원에 줄기세포 시술 기반을 세팅하는 줄기세포 솔루션, 줄기세포 배양액 화장품을 다루는 코스메틱 사업, 병원 전문 AI 콜센터와 건강관리 플랫폼을 포함한 AI 솔루션 사업, 그리고 국내외 환자를 잇는 해외 의료관광 사업입니다.
AI 어웰 워크센터는 무엇을 하는 서비스인가요?
AI 어웰 워크센터는 병원 상담, 예약 문의, 부재중 콜 응대, 아웃바운드 콜을 AI로 지원하는 병원 전문 인공지능 콜센터 서비스입니다. 단순 반복 문의는 AI가 응대하고, 실제 예약과 내원 상담이 필요한 문의는 담당 상담사로 연결하며, 통화는 음성 파일과 텍스트 요약본으로 기록됩니다.
AI My Healthcare Platform은 무엇인가요?
AI My Healthcare Platform은 개인의 건강 데이터를 분석해 건강 상태를 점검하고, AI 상담과 전문의 검증을 거쳐 건강관리와 병원 연결을 지원하는 메디컬 커뮤니티 플랫폼입니다. 어웰 건강 신호등으로 현재 상태를 다섯 단계로 확인할 수 있으며, 2026년 하반기 출시를 목표로 준비 중입니다.
일반 사용자도 어웰을 이용할 수 있나요?
네. 어웰은 병원 대상 B2B 서비스와 일반 사용자 대상 B2C 서비스를 함께 운영합니다. 일반 사용자는 AI My Healthcare Platform을 통해 건강 데이터를 확인하고 건강 상담을 받을 수 있으며, 어웰샵에서 줄기세포 배양액 화장품 같은 제품을 만나볼 수 있습니다.
병원이 어웰을 도입하면 어떤 점이 좋나요?
전화 응대와 예약 관리 같은 반복 업무를 AI가 처리해 상담 인력 부담을 줄이고, 놓치던 문의를 접점으로 전환할 수 있습니다. 또한 플랫폼 입점을 통해 신규 환자와 만날 수 있는 채널을 확보할 수 있습니다.
어웰은 병원과 사용자를 하나의 구조로 잇는 메디컬 플랫폼으로, AI 어웰 워크센터와 AI My Healthcare Platform을 축으로 병원 운영 효율화와 개인 건강관리를 함께 지원합니다.
병원 전화 응대 자동화가 궁금하다면 AI 병원전문 콜센터를 다룬 콘텐츠를, 건강 데이터 기반 상담이 궁금하다면 AI 건강관리 플랫폼을 다룬 콘텐츠를 이어서 확인할 수 있습니다.
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